本文摘要：为响应国务院办公厅印发《关于切实解决暮年人运用智能技术难题的实施方案》，智能技术不应成为数字鸿沟，而应该为暮年人的生活搭建起智能时代的数字桥梁。邮储银行远程银行中心迅速行动，以“客户为根 服务为本”为服务理念，不停提升暮年客户服务质量。一电话银行推出“尊长专线”直接享用人工服务基于暮年人行动未便的思量，为利便暮年人随时随地咨询与管理业务，同时聚焦暮年人电话咨询痛点，远程银行中心鼎力大举优化客服热线服务流程。

为响应国务院办公厅印发《关于切实解决暮年人运用智能技术难题的实施方案》，智能技术不应成为数字鸿沟，而应该为暮年人的生活搭建起智能时代的数字桥梁。邮储银行远程银行中心迅速行动，以“客户为根 服务为本”为服务理念，不停提升暮年客户服务质量。一电话银行推出“尊长专线”直接享用人工服务基于暮年人行动未便的思量，为利便暮年人随时随地咨询与管理业务，同时聚焦暮年人电话咨询痛点，远程银行中心鼎力大举优化客服热线服务流程。依托我行的大数据分析等技术，通过识别来电手机号，2021年01月21日起，60岁以上暮年人拨打邮储银行95580电话热线可跨过机械人直接享用“尊长专线”，无需再经由语音导航和按键选择操作环节。

这进一步解决了暮年人在运用智能技术方面遇到的难题，为暮年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。二资助暮年人更好享受智能化服务远程银行中心在借助智能技术努力创新的同时，也不忘充实做好暮年客户体验事情，资助暮年人更好应用智能服务。

针对暮年客户使用智能化服务不畅的问题，耐心引导并关注其使用效果；同时在与暮年人的交流中增强智能化服务的宣传，引导其相识新事物、体验新科技、努力融入智能化情况。三增强客户服务意识提升客户服务质量远程银行中心努力选拔敬老爱老意识较强的专属客服，以更高的尺度为暮年客户提供服务。首先对暮年客户提出的难题和诉求要做到耐心倾听、不急不躁、暖心抚慰；其次降低语速并用最简朴的语言表达信息让暮年客户能够听清听懂；同时对暮年客户给予更多的尊重，老吾老以及人之老。

做好暮年客户服务体验，资助暮年人更好应用智能服务，提升尊老意识才气真正实现善意的智能。智能的路上一个都不能少，用邮储人的专业为暮年人提供“耐心、贴心、暖心”的服务。

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